PRÉPOSÉ (E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

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Nous recherchons une nouvelle personne pour combler notre équipe au Service après-vente. Celle-ci doit avoir une capacité à travailler aisément avec de nouvelles technologies et offrir un excellent service aux clients. Elle doit faire preuve d’écoute, d’empathie et être ouverte à trouver la meilleure solution possible pour les clients. Le poste exige également un bon sens de l’analyse, une aptitude à être efficace en période d’achalandage ainsi qu’une habileté à travailler en équipe. La personne doit aimer travailler avec le public, avoir une facilité à communiquer, de l’entregent, du tact et de la diplomatie. La maîtrise de la langue anglaise est un atout.

Principales fonctions : Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème; Veiller à la satisfaction de la clientèle; Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens; Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin; Définir le calendrier de travail de l'atelier des techniciens; Assurer le suivi des garanties; Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige; Informer le fabricant des réclamations des usagers; Effectuer le suivi (répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des bries détectés, les délais et moyens de réparation). Toutes autres tâches connexes.

Conditions diverses : Salaire à discuter selon l'expérience. Assurances collectives, cotisation de l'employeur au REER, privilèges employés, club social, etc.

Statut d'emploi : permanent, temps plein, jour.

Date prévue d'entrée en fonction : 2018-12-03

Nom de la personne à contacter : Julie Devault, directrice des services
Téléphone : 819-874-8777 poste 225
En personne : 1767, 3 avenue, Val-d'Or
Courriel : jdevault@meublesmarchand.qc.ca

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